國人熱衷境外旅游 給部分中國景區敲響警鐘

近日數組關乎中國人境外旅游的數據出爐,給一些還在忙于應付層出不窮“天價宰客”事件的國內景區敲響了一記警鐘。這些景區在思考如何才能保住自己“XA級景區”的牌子不被摘掉之余,更該想想如何才能留住國人的心。
      據報道稱,最新數據顯示,今年10月中國游客海外游的花費達190億美元,高于去年同期的160億美元。而根據聯合國世界旅游組織的統計顯示,自從2012年以來,中國大陸已經超過美國和德國等國,成為世界上最大的國際旅游消費國。中國旅游研究院數據也顯示,中國大陸出境游人數和購買力已連續3年居世界第一,2015年,中國大陸公民出境游人次預計將實現16%的增長,首次突破1.2億。

那么問題來了,中國有5000年的歷史文化,中國有960萬平方公里的大好河山,中國有全球最強的商品制造能力,中國的星級風景區數不勝數,可中國人為什么非要遠渡重洋,跑到歐洲去看風景,跑到馬來西亞、菲律賓去潛水,跑到日本去搶購馬桶蓋和電飯煲,跑到韓國去買化妝品?中國人樂于把錢撒到國外,是因為外國的月亮更圓嗎?倒不見得,但必然是為了獲得更好的消費體驗。
     什么是好的消費體驗?筆者認為,簡單來說,都是花錢,讓人花得放心,花得舒心,花得滿意了,那就叫好的體驗,而這種好的體驗恰恰是不少國內景區所最為欠缺的。“天價大蝦”“天價扇貝”“買不夠一萬元弄死你”,關于在國內景區遭遇惡劣消費體驗的新聞報道不勝枚舉,這里無須贅述,不妨用一些國外的正面案例來做個對比分析。
    以中國游客增長數量最快的旅游目的地之一,且距離中國并不算遙遠的泰國為例,公開數據顯示,2015年預計有超過500萬中國人赴泰國旅游,其中有超過40%的中國游客為第二次及以上重復旅游的“回頭客”。近日筆者便借休假之機到泰國清邁及與之鄰近的拜縣旅行,剛好可談一下親身感受。
     這并非筆者初次踏足清邁,但此次所到之處除了中國游客的數量明顯增多外,其他觀感與此前并無二致。最大的感受是,雖然來自世界各地的游客常常把清邁的街市和景區擠得人滿為患,可當地人那平和、淳樸和真誠的態度卻未見折扣。無論當地的商戶或是路人,只要打個照面,對方總會點頭微笑,說上一句“薩瓦迪卡(你好)”。而清邁一年四季游客不斷,宰客事件卻極少聽說,旅館、餐食、交通、購物,以及租用汽車、摩托車等費用亦未隨著游客數量的增多而水漲船高。而且凡事好商量,比如訂好的旅館,如果入住后覺得不滿意,即使交了錢也可以退掉;租輛摩托車,如果不想抵押護照,押上幾百元人民幣人家也讓你開走。任你各地來客熙熙攘攘,本地人生活依舊云淡風輕,拜佛的拜佛,做生意的做生意,吃吃玩玩的吃吃玩玩,不同的只是人多了一些,街上熱鬧了一些,僅此而已。
     在這樣消費環境之下,游客和本地商家之間仿佛達成了一種默契,你信任我,我便定不負你;你讓我開開心心賺錢,我包你痛痛快快游玩,一切都處于一種良性循環之中,有40%之多的人愿意做回頭客也就不難理解。雖然這里或許也會有人在物欲橫流中迷失了自我,被襲來的賺錢機會沖昏了頭腦,但能看見的大多數人仍能守住自己的道德和原則,守住自己內心的底線。這正是國內不少景區的短板,亦是最為游客深惡痛絕之所在。
     一些國內景區,以及部分依附于這些景區謀生的商家顯然未能認清當前的消費形勢。他們的思維還停留在過去國人眼界不夠開闊,選擇不夠多,同時監管不到位,所以對強制消費只能逆來順受的階段,不惜殺雞取卵,做一錘子買賣,宰一個是一個。然而如今旅游環境改變,越來越多的國家和地區向中國游客伸出橄欖枝,或降低簽證門檻,或干脆免簽,用更低的消費和更好的服務吸引中國游客。游客更不是傻瓜,他們能輕易分辨出誰把自己當成共同進退的朋友,而誰只是把自己當成會走路的提款機,吃過一次虧后便選擇用腳投票,帶著消費能力去了別處。
     往小處說,中國游客扎堆出境釋放購買力會造成中國國內財富一定程度上的外流;往大處說,旅游景區往往代表著世界看中國的窗口,是中國國家形象的體現,絕不能成為一部分人的斂財工具。如今各處都在講可持續發展,很顯然靠坐地起價、強買強賣是持續不下去的。對于監管部門而言,要想讓景區擺脫不管就亂,一管就死的怪圈,就不能平時“大撒把”式的放任自流,出了負面消息再集中整治,哪頭起來按哪頭。而應當管理制度化、常態化,建立商家的誠信機制,用征信的手段來約束商家,將存在僥幸心理,試圖鉆空子規避監管的商家堅決清除出景區,同時把景區的整體誠信情況與領導部門績效掛鉤,出了問題直接向部門負責人問責。
     而對于景區中的經營者,既然享受了祖國河山帶來的天然紅利,便有義務維護它、愛護它,少一些急功近利和殺雞取卵,多一些為后世著想的百年大計。都是賺錢,與其想些歪門邪道做一錘子買賣,不如多動腦筋開發些真正能留住游客的商業項目,讓游客來了就不想走,走了還想來,心甘情愿把錢花在這里。愿意出門旅行的都不怕花錢,怕的是花錢買氣受。這本來應該是個常識性的事情,怎么就是有人想不明白呢?

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